UpSkills : plateforme e-learning et CRM pour la formation professionnelle
UpSkills est une plateforme e-learning de compétences professionnelles et comportementales, avec des formations en français et en anglais. L'apprenant commence par une première capsule gratuite, paie par carte ou via son conseiller sur WhatsApp, et télécharge un certificat que n'importe qui peut vérifier par QR code. Derrière, l'équipe gère ventes, paiements et revenus depuis un CRM et un back-office dans le même système.
J'ai développé et je maintiens UpSkills, CRM commercial et back-office compris, en tant que développeur full stack chez CCL.
Le client
UpSkills est un produit de Master Learn, avec une adresse à Londres. Son catalogue couvre notamment le leadership et le management, la santé et le médico-social, les ressources humaines, le marketing digital et la communication professionnelle. Les formations sont en vidéo, à suivre à son rythme, et les apprenants paient comme ils en ont l'habitude dans leur pays : carte, Wave, Western Union ou Orange Money.
Le besoin
UpSkills vend à des apprenants de plusieurs pays, et tous ne paient pas par carte. Un paiement limité à la carte aurait perdu ceux qui passent par Wave, Western Union ou Orange Money : le paiement hors ligne devait faire partie de la plateforme, avec une personne de l'équipe qui valide chaque paiement.
La plateforme devait aussi servir l'équipe commerciale. Des leads arrivent, les commerciaux les relancent, souvent sur WhatsApp, et les responsables doivent voir qui a répondu, en combien de temps, et quels leads sont devenus des ventes. Tout cela devait vivre dans le même système que le catalogue et les paiements.
Ce que j'ai développé
Formations, parcours et étagère Expertise
L'apprenant parcourt les formations, des parcours qui en regroupent plusieurs et une étagère « Expertise » centrée sur la vidéo, en français ou en anglais. La première capsule d'une formation s'ouvre gratuitement dès la création du compte.
Examen final et certificats à QR code
L'apprenant qui termine une formation et réussit l'examen final télécharge un certificat avec un QR code. N'importe qui peut le scanner pour vérifier le certificat, et l'apprenant peut l'ajouter à LinkedIn avec les informations déjà remplies.
Paiement par carte et hors ligne
La carte passe par Stripe. Pour payer hors ligne, l'apprenant envoie un message WhatsApp à son conseiller, avec la commande déjà rédigée ; le conseiller enregistre le paiement et active l'inscription.
Un pipeline que l'équipe modifie elle-même
Des étapes de vente modifiables par l'équipe, des notes sur chaque lead, et des leads répartis automatiquement entre commerciaux, chacun ne voyant que son portefeuille. Le responsable peut réattribuer, et le délai de première réponse de chaque commercial est mesuré.
Du lead à la vente, tout seul
Un lead passe en « vente » dès que son paiement est validé, et la vente est renvoyée à Meta pour optimiser les publicités. Les clics WhatsApp et les paniers abandonnés sont suivis, et une deuxième personne peut contrôler les étapes déclarées, avec un export Excel.
Revenus, rôles et API partenaire
Revenus par formation, par formateur et par client, rémunération des formateurs par paliers, et rôles prêts à l'emploi : comptable, commercial, chef commercial, contrôleur, support. Une API partenaire permet au back-office de CCL de créer directement des comptes et des inscriptions sur UpSkills.
Ce que ça leur permet
Les apprenants qui terminent un cours et réussissent l'examen final téléchargent un certificat avec un QR code vérifiable par tous, tandis que l'administration suit les étapes de vente, les paniers abandonnés et les revenus à côté du catalogue.
Des apprenants de plusieurs pays peuvent essayer une formation gratuitement, payer par carte ou par un moyen local, et repartir avec un certificat que n'importe qui peut vérifier grâce à son QR code. L'équipe travaille ses leads, valide les paiements, suit les paniers abandonnés et lit les revenus par formation, formateur et client dans le même back-office, et CCL peut inscrire des apprenants sur UpSkills via l'API partenaire.
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